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    让十米车厢变得比家更温暖

    ——吉林市城市公共交通集团有限公司42线驾驶员刘丽岩访谈实录

    5121期4版图3.JPG

    刘丽岩(左一)接受记者采访


    访谈者:

    吉林市城市公共交通集团有限公司工会副主席 梁冰冰

    访谈对象:

    刘丽岩,吉林市城市公共交通集团有限公司42线驾驶员,曾经荣获吉林市劳动模范,吉林省特等劳动模范,全国“五一劳动奖章”、全国劳动模范,2018年当选为第十三届全国人民代表大会代表。


    一趟车刚回来,刘丽岩正在做一分钟保洁。在她的车厢内,便民雨伞、装着应急药品的便民箱、装饰拉花、防寒的爱心坐垫、意见簿……处处洋溢着温馨和暖意。说起自己的工作,刘丽岩腼腆的笑了。

    问:你是1992年通过招工考试进入公交公司成为一名乘务员的,当时是一种什么感受?

    刘丽岩:我觉得终于实现了自己儿时的愿望,心里觉得特别的高兴。可当我背着票包,满心欢喜地走上工作岗位时,才知这份工作并不像我想象的那么容易,也体会到这个平凡的岗位需要多少公交人辛勤和汗水的付出。

    问:你已经工作了25年,听说你总结自己的工作经验,整理形成了一套特色工作方法,能否给大家介绍一下。

    刘丽岩:我们公交是窗口服务行业,我要求自己必须做到“真心善待乘客,真情温暖乘客,诚心感动乘客,热情服务乘客”,还有“对待老年人要耐心、对病人和残疾人要关心、对儿童和孕妇要细心、对外地乘客要热心”的“四心”服务理念。我还针对需要照顾的乘客找座难的情况,总结了“致谢法、代抱法、留座法”的“让座三法”,还有“心情好坏一个样,车上车下一个样,检查前后一个样,利益大小一个样”的“四个一样”工作准则。可以说,这些工作标准和服务理念就是我服务25年的工作结晶,现在已经被很多年轻同志学习推广。

    问:2015年你获得了全国劳动模范这一荣誉,当时是一种什么样的心情?

    刘丽岩:2015年,我作为全国三千多名劳动模范和先进工作者之一在北京人民大会堂参加表彰大会,借此机会我也要感谢多年来培养和鼓励我的各级领导,感谢支持和理解我的同事和家人,是他们的帮助让我取得了这样的成绩,我觉得这些荣誉不仅仅是我一个人的,也是他们的。

    问:今年你当选为第十三届全国人大代表,能谈谈这是一种怎样的责任吗?

    刘丽岩:2012年,我当选了吉林市人大代表,从那时起,我开始主动了解公交的发展,关注广大市民出行和乘车问题。我曾经提出了“延长路灯照明时间”的提案,被有关部门采纳。我还先后参加了吉林市第十三次党代会和吉林省第十一次党代会,提出的规划公交场站和建设公交专线的建议也得到了高度重视。今年当选为第十三届全国人大代表,我的提案是“建立公共交通立法、促进公交优先发展”。今后我一定珍惜人民赋予我的权利,提高参政议政水平,不辱使命、不负众望,回报吉林父老乡亲的信任和重托。


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